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Windows7で社内ネットワークにだけ参加できないトラブルへの対応

2012年8月4日ヘルプデスク

数台の社内LANで運用されているお客様からの問合せで、

「Windows7の1台だけ社内LANにアクセス出来ない。」

という問合せがありました。「ネットワークエラー \\サーバ名またはIPアドレス にアクセスできません」というメッセージが出てしまうとのこと。

インターネットの利用は問題なし、他のWindows7 XPは社内LAN利用可能。該当PCのみ共有ファイルや共有プリンタにアクセス出来ないということなので色々と確認。エクスプローラー(インターネットエクスプローラーじゃなくて普通のエクスプローラー)を開き、左側にある、ネットワークを開いてもらうと該当PCのみしかいない。\\192.168.x.x\ と、サーバを直接IPアドレスで指定しても出てこない。

色々確認した結果、Windowsファイアウォールがおかしかったらしく、ファイアウォールを無効にして再起動してもらったところ問題なく利用できるようになったとのこと。

最終的には以下の手順でファイアウォールを初期化して問題は解決しました。

コントロールパネル→システムとセキュリティ→Windowsファイアウォール を開き、左側「規定値に戻す」をクリック

その後、使うアプリケーションによっては、例のファイアウォールで通過を許可するか時々聞かれるので、適切なアプリケーションだけ許可設定していくことになります。まぁ社内LANに接続できないよりは良いので、また同じ用に都度設定してもらうことにしました。

同様の症状でお困りの方、念のため上記の確認をしてみると良いかもしれません。


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